PhoneでAmazon Prime Videoを使用していると時々「問題が発生しました」というエラーが表示されることがあります。
このエラーはアプリケーションが正常に動作しない場合に表示されるものでストリーミングやダウンロードの問題が原因であることが多いです。以下にこのエラーに対する対処法をまとめました。
アマゾンプライムで問題が発生しました。後でもう一度お試しくださいと出た時
①インターネット接続を確認する
このエラーが表示される場合まずインターネット接続を確認してください。Wi-Fi接続を使用している場合はルーターが正常に動作しているかどうかを確認してください。
モバイルデータ接続を使用している場合は十分なデータ残量があることを確認してください。通信速度が遅い場合エラーが発生する可能性があります。
②アプリを再起動する
アプリを再起動して問題を解決することができることがあります。アプリを完全に閉じるにはiPhoneのホームボタンを2回押してアプリのスクリーンショットを表示するまでスワイプします。
その後スクリーンショットを上にスワイプしてアプリを完全に閉じます。その後再度アプリを開いて問題が解決されたかどうかを確認してください。
③iPhoneを再起動する
iPhone自体に問題がある場合Amazon Prime Videoアプリが正常に動作しないことがあります。この場合はiPhoneを再起動することで解決することができます。
iPhoneを再起動するには電源ボタンを長押ししてスライドして電源を切ります。その後再度電源ボタンを長押ししてiPhoneを再起動します。
④アプリをアップデートする
アプリケーション自体に問題がある場合最新バージョンにアップデートすることで解決することができます。App StoreからAmazon Prime Videoアプリを開きアップデートが利用可能であれば更新してください。
⑤キャッシュをクリアする
- iPhoneのホーム画面から「Amazon」アプリを開きます。
- 下部のメニューバーにある「三本線」アイコンをタップします。
- ドロップダウンメニューから「キャッシュデータの管理」を選択します。
- 「履歴データ消去」をタップしてキャッシュを削除します。
キャッシュに問題がある場合問題が発生することがあります。Amazonアプリの設定からストレージとキャッシュをクリアしてAmazon Prime Videoでの問題を解決することができます。
iphoneやテレビ(PS4)等で5004エラーコードが出る場合
5004エラーはAmazon Prime Videoで映像を再生する際に発生するエラーであり原因としては接続の問題やプライムアカウントの問題または再生する映像自体の問題のいずれかです。
以下では5004エラーを解決するためのいくつかの解決策をいくつか紹介します。
①インターネット接続を確認する
まずインターネット接続を確認してください。Wi-Fi接続を使用している場合はルーターが正常に動作しているかどうかを確認してください。モバイルデータ接続を使用している場合は十分なデータ残量があることを確認してください。
②アプリを再起動する
アプリを再起動することで問題が解決されることがあります。アプリを完全に閉じるにはiPhoneのホームボタンを2回押してアプリのスクリーンショットを表示するまでスワイプします。
その後スクリーンショットを上にスワイプしてアプリを完全に閉じます。その後再度アプリを開いて問題が解決されたかどうかを確認してください。
③デバイスを再起動する
デバイス自体に問題がある場合5004エラーが発生することがあります。この場合はデバイスを再起動することで解決することができます。
iPhoneでは電源ボタンを長押ししてスライドして電源を切ります。その後再度電源ボタンを長押ししてデバイスを再起動します。
④プライムアカウントを確認する
Amazon Prime Videoアカウントにログインしていることを確認してください。アカウントが無効になっている場合5004エラーが発生することがあります。またプライムアカウントが期限切れになっている場合再生できない場合があります。
⑤映像自体の問題を確認する
映像自体に問題がある場合5004エラーが発生することがあります。同じ映像が他のデバイスで再生されるかどうかを確認してください。再生が他のデバイスで問題なく行われる場合は問題がAmazon Prime Videoアプリまたはデバイスにある可能性があります。